Telefonische bereikbaarheid CBR wordt verbeterd
ActueelHet CBR schakelt bij om de dienstverlening te verbeteren en daardoor wordt de telefonische klantenservice verbeterd. Dit gebeurt in vier stappen.
- Sinds maandag 13 augustus krijgen bellers met medische vragen bij lange wachttijden de optie om van maandag tot en met donderdag tussen 17.30 en 20.00 uur te worden teruggebeld.
- In september is de Klantenservice ook elke zaterdag geopend van 10 tot 16 uur voor klanten met medische vragen.
- Vervolgens is het de bedoeling dat alle klanten (en dus ook rijscholen) vanaf oktober op zaterdag kunnen bellen tussen 10.00 en 16.00 uur.
- Naar verwachting is onze Klantenservice eind dit jaar geopend van maandag tot en met vrijdag 08.00 tot 20.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur. Om deze service te kunnen bieden zijn deze maanden 50 nieuwe medewerkers bij de Klantenservice in opleiding.
Overigens valt de Klantenservice voor de beroepsexamens (CCV) niet onder deze regeling. Die openingstijden blijven van maandag tot vrijdag tussen 08.00 en 17.30 uur.
