Klantgerichte aanpak leidt (nog) niet tot minder klachten

wo 11 jan, 16:07 · leestijd 1 minuut Algemeen
Afbeelding
Foto: Hans Peijs

Het CBR heeft de afgelopen jaren volgens PricewaterhouseCoopers Advisory sterker ingezet op klantgerichtheid door het verbeteren van haar klantreizen en de digitale en telefonische bereikbaarheid (zoals vernieuwen website) en het meten van de klan..