Bezint eer ge begint
(maar begin wel)
Er wordt steeds meer belang gehecht aan het fenomeen reviewsysteem. Hierin staan recensies van klanten die je de hemel in prijzen of je genadeloos neersabelen: een tussenweg lijkt er niet. Er zijn verschillende aanbieders, waarvan een beperkt aantal wordt gebruikt door rijschoolhouders. In de vorige en deze editie staan we uitgebreid stil bij dit fenomeen waarvan wordt gesteld dat je als ondernemer er niet meer buiten kunt. Deze keer vergelijken we een aantal aanbieders met elkaar.
In de vorige editie stelden we vast dat een reviewsysteem tegenwoordig inderdaad eigenlijk onmisbaar is. 92 procent van de klanten leest reviews en laat zich erdoor leiden bij de aanschaf van product of dienst. 80 procent vindt de recensies zelfs net zo zwaar wegen als aanbevelingen van vrienden en kennissen. Verder helpen reviewsystemen je verder in de zoekmachines: heb je geen reviews, dan beland je niet op de hoofdpagina na het invoeren van bijvoorbeeld de zoekopdracht 'Rijschool betrouwbaar plaatsnaam' en dan kun je het gewoon vergeten. Bovendien zeggen reviews iets over de wijze waarop je als klant onderneemt. Het feit dat je klanten iets laat zeggen over jouw rijlessen is transparant en dat levert een goede uitstraling en dito imago op.
De volgende vraag is natuurlijk: welk systeem haal ik in huis? We hebben een aantal mogelijkheden op een rij gezet.
The Feedback Company
The Feedback Company is in 2010 opgericht en is aangesloten als Google Partner. Dat heeft als voordeel dat verzamelde onlinereviews ook terug te zien zijn in Google Adwords en Google Shopping. Per branche zijn er verschillende beoordelingsformulieren beschikbaar die naar klanten opgestuurd worden. Ook is het mogelijk om klanten uit te nodigen voor een aangepaste klantbeoordeling nadat een probleem is opgelost.
Kosten
Prijs: € 16, € 39, € 69 of € 99+.
Maximaal aantal beoordelingsuitnodigingen per maand: 150, 450, 1000 of 2000.
Proefperiode: 30 dagen.
Bijkomende kosten: nee.
Publicatie van beoordelingen:
Google Partner: ja.
Sterren in de organische zoekresultaten van Google via rich snippets: nee, hier is bewust voor gekozen aangezien het niet helemaal zeker is of Google dit waardeert.
Widget voor je website: ja, aanpasbaar in eigen huisstijl.
Socialmedia-integratie: ja, maar niet duidelijk welke integratie
Functies
Automatische uitnodiging tot beoordeling na een bestelling: ja.
Handmatig uitnodigen: ja.
Beoordelingen geven zonder uitnodiging: ja.
Reageren op beoordelingen: ja.
Controle van beoordelingen door de redactie: ja.
Uitstellen van plaatsen negatieve beoordeling: 14 dagen.
Aanpasbare vragen in beoordelingsformulier: ja.
Meertalige beoordelingsformulieren: ja, behalve bij de goedkoopste versie.
Support: e-mail en telefoon (08.30 uur t/m 17.30 uur).
Custorate
Custorate (sinds 2014) is een van de weinige reviewsites die een gratis versie aanbiedt. Met deze gratis versie kun je 20 uitnodigingen per maand naar klanten versturen, wat voor kleine ondernemingen meestal voldoende is. Let wel op dat er een hoger mkb-tarief van € 17 per maand geldt indien je geen webshop hebt.
Kosten
Prijs: gratis, € 12,50, € 29 of € 59.
Maximaal aantal beoordelingsuitnodigingen per maand: 20, 150, 500 of onbeperkt
Proefperiode: gratis versie.
Bijkomende kosten: nee.
Publicatie van beoordelingen:
Google Partner: nee.
Sterren in de organische zoekresultaten van Google via rich snippets: wel op je beoordelingspagina van Custorate, niet op je eigen website.
Widget voor je website: ja, niet aanpasbaar in eigen huisstijl bij de gratis versie.
Socialmedia-integratie: niet genoemd in het productoverzicht
Functies
Automatische uitnodiging tot beoordeling na een bestelling: ja.
Handmatig uitnodigen: ja.
Beoordelingen geven zonder uitnodiging: alleen in betaalde versies.
Reageren op beoordelingen: ja.
Controle van beoordelingen door de redactie: ja.
Uitstellen van plaatsen negatieve beoordeling: 14 dagen.
Aanpasbare vragen in beoordelingsformulier: alleen in betaalde versies.
Meertalige beoordelingsformulieren: niet genoemd in het productoverzicht.
Support: onlinechat, e-mail en telefoon (9.30 uur t/m 17.30 uur).
Klantenvertellen
Klantenvertellen is in 2008 opgericht, een Google Partner en naar eigen zeggen Nederlandse marktleider op het gebied van klantenbeoordelingen. In 2010 zijn ze onderdeel geworden van de KV Media Groep. In tegenstelling tot andere reviewsites is de prijs pas duidelijk na een offerte op maat.
Kosten
Prijs: op aanvraag.
Maximaal aantal beoordelingsuitnodigingen per maand: onbeperkt.
Proefperiode: 14 dagen.
Bijkomende kosten: op aanvraag.
Google Partner: ja.
Sterren in de organische zoekresultaten van Google via rich snippets: zowel op je beoordelingspagina van Klantenvertellen als op je eigen website (eventueel met behulp van plug-ins).|
Widget voor je website: ja, niet aanpasbaar in eigen huisstijl.
Socialmedia-integratie: ja, Facebook en Twitter.
Functies
Automatische uitnodiging tot beoordeling na een bestelling: ja.
Handmatig uitnodigen: ja.
Beoordelingen geven zonder uitnodiging: ja.
Reageren op beoordelingen: ja.
Controle van beoordelingen door de redactie: ja.
Uitstellen van plaatsen negatieve beoordeling: nee, negatieve beoordelingen worden direct gepubliceerd.
Aanpasbare vragen in beoordelingsformulier: ja.
Meertalige beoordelingsformulieren: ja.
Support: onlinechat, e-mail en telefoon (8.30 uur t/m 17.30 uur).
(De bovenstaande beoordelingen zijn gedaan door TransIP BV dat registratie van domeinnamen, webhosting en andere itc-zaken aanbiedt, zie transipbv.nl).
Klanten Schrijven
Klantenschrijven is opgericht in 2013 en is opgezet door Gert-Jan Kaandorp van Wilt u hosting. Kaandorp is bekend met de rijscholenbranche en heeft het systeem gebaseerd op de wensen die hij van rijschoolhouders kent.
Kosten
€ 35 exclusief btw per jaar.
Maximaal aantal beoordelingsuitnodigingen per maand: onbeperkt.
Proefperiode: 30 dagen.
Bijkomende kosten: Geen.
Publicatie van beoordelingen: Direct na verificatie van de schrijver.
Google Partner: Nee.
Sterren in de organische zoekresultaten van Google via rich snippets : Ja.
Widget voor je website: ja of via XML.
Is deze aan te passen?: ja.
Socialmedia-integratie: Nee.
Functies
Automatische uitnodiging tot beoordeling na een bestelling: Nee.
Handmatig uitnodigen: Ja.
Beoordelingen geven zonder uitnodiging: Nee.
Reageren op beoordelingen: Ja.
Controle van beoordelingen door de redactie: Ja.
Uitstellen van plaatsen negatieve beoordeling: Nee.
Aanpasbare vragen in beoordelingsformulier: Ja maar zodra er 1 review is geplaatst zijn de vragen niet meer aan te passen.
Meertalige beoordelingsformulieren: maatwerk.
Support: e-mail en telefoon, 24/7 via mail, 10.00 - 22.00 uur telefonisch.
Extra's: Voor SRB- en VRB-leden geldt een korting van 20 procent.