CBR vindt één op drie klachten gegrond
actueelHet feit dat de Nationale ombudsman deze week het CBR op de vingers tikte, staat niet op zichzelf. Vorig jaar bijvoorbeeld heeft het CBR 126 zaken ontvangen van de nationale ombudsman.
Dit staat in het jaarverslag over 2017 van het CBR. Het CBR doet er naar eigen zeggen veel aan dat klachten goed worden afgehandeld. En dat het druk is bij de klachtenafhandeling is wel zeker, want vorig jaar zijn er 2.302 klachten binnengekomen, waarvan er 2.296 zijn afgehandeld. In 2016 waren dit er met een aantal van 2.212 minder. Waar de groei door komt, is niet bekendgemaakt.
Ongeveer een derde van de klachten (782) is geheel of gedeeltelijk gegrond verklaard. De onderwerpen waarover het vaakst wordt geklaagd. zijn de uitslag van het examen, de examenomstandigheden, de houding en optreden van CBR-medewerkers en wet- en regelgeving.
Overigens leidt dit alles niet tot een slecht rapportcijfer voor de examinator: deze krijgt van de klanten het rapportcijfer 7,6.
