Continue verbetering communicatie leidt tot minder klachten bij CBR

Het CBR ervaart dat de continue inzet om de klantcommunicatie te verbeteren – onder meer via vernieuwde webpagina's en verbeterde klantbrieven – de klant blijkt te helpen  om de benodigde informatie sneller te vinden. Het gevolg is dat de klantenservice minder vaak gebeld wordt en dat het aantal klachten afnam, naar 2.212 klachten in 2016 (2.321 in 2015).   

Dit blijkt uit het jaarverslag van het CBR dat vandaag is gepubliceerd. Het was in alle opzichten en geweldig jaar voor het CBR. Er werden bijvoorbeeld in alle categorieën meer examens afgelegd: bijna 395.000 B-examens (in 2015 bijna 382.000), 33.656 A-examens (30.093), 30.986 E achter B (28.053) en 30.660 bromfiets (30.160). Ook wede maar liefst 585.996 aanvragen rijgeschiktheid in behandeling genomen, bijna 100.000 meer dan de 487.097 in het jaar daarvoor. Het slagingspercentage is in alle categorieën nauwelijks gewijzigd. Voor het eerste B-examen was dit bijvoorbeeld 50 procent en dat is het nog steeds. Ook werden veel meer beroepsexamens afgenomen.
Verder - of beter: hierdoor - was 2016 voor het CBR ook in financieel opzicht een onverwacht gunstig jaar.

Publiek jaarverslag
Dit jaar publiceert het CBR voor het eerst – naast het wettelijk verplichte jaarverslag – een publiek jaarverslag. "Aan de hand van beeldtaal (iconen en infographics) bieden we de lezer een kijkje in onze organisatie. Daarbij kijken we naar de prestaties in het afgelopen jaar en vindt u ook verkorte versies van ons profiel, onze corporate story en een terugblik van de directie", laat het CBR weten.